Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Damit unsere Zusammenarbeit für dich und deine Katze rundum angenehm ist, findest du hier meine Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Sie regeln alle Aspekte der mobilen Katzenbetreuung, gelten für alle Aufträge und sorgen dafür, dass für beide Seiten alles klar und fair bleibt.

§1 Leistungsumfang

PFOTENLIEBE verpflichtet sich, die Katze(n) des Kunden während der vereinbarten Betreuungszeiten liebevoll, art- und verhaltensgerecht laut Tierschutzgesetz sowie dessen Nebenbestimmungen zu betreuen und nach den Angaben im Betreuungsbogen zu versorgen.
Die Betreuung erfolgt im vertrauten Zuhause der Katze(n).
Umfang und Anzahl der täglichen Besuche werden individuell vereinbart und im Betreuungsvertrag festgehalten.

§2 PFOTENLIEBE-Ausgleich

Der Kunde zahlt für die vereinbarte Betreuung den im Vertrag vereinbarten Betrag.
Der PFOTENLIEBE-Ausgleich ist vom Kunden innerhalb von 7 Kalendertagen nach Rechnungsstellung zu begleichen – per Überweisung oder in bar.
Bei verspäteter Zahlung behält sich PFOTENLIEBE vor, Mahngebühren zu erheben.
Zusatzleistungen / außerhalb der Betreuungszeit anfallende Aufgaben:
- Falls während der Betreuung Fahrten zum Tierarzt, Futterbesorgung oder andere notwendige Aufgaben anfallen, wird die dafür benötigte Zeit separat berechnet.
- Die Abrechnung erfolgt nach einem Stundensatz von 70€ pro angefangene 30 Minuten zuzüglich Materialkosten (z. B. Futter, Medikamente). Die Fahrtkosten sind in den Kosten enthalten.
- So bleibt das Pfotenglück deiner Samtpfote(n) gewährleistet und die Betreuung fair für beide Seiten.

§3 PFOTENLIEBE-Versorgungsplan

Der Kunde füllt vor Betreuungsbeginn den Betreuungsbogen aus, inklusive Futterplan, Lieblingssnacks, Katzencharakter, Gewohnheiten, Allergien, Medikamentengabe (falls nötig), zu betreuender Tierarzt und ggf. einem Notfallkontakt.
Änderungen während der Betreuung sind der Betreuerin unverzüglich mitzuteilen.
Der Betreuungsbogen ist Teil des Vertrages und bildet die Grundlage für die Betreuung.
Der Kunde bereitet entsprechend das Zuhause und die Betreuung vor und platziert alles, was die Betreuerin benötigt, sichtbar und leicht zugänglich an einer Stelle (Futter, Nachfüllstreu, Spielzeug, Medikamente). Sollte Futter fehlen oder nicht bereitgestellt worden sein, wird die Nachbeschaffung durch die Betreuerin entsprechend in Rechnung gestellt.
Deine Wünsche für die Betreuungszeiten nehme ich gerne entgegen und tue mein Bestes, sie zu erfüllen. Bitte hab Verständnis, dass bei mehreren betreuten Katzen und wichtigen medizinischen Terminen bestimmte Zeiten Vorrang haben, damit das Pfotenglück aller Samtpfoten gewahrt bleibt.
Die Betreuung beinhaltet je nach Paket:
- Paket 1 “Alltagspfote”
  - Futter & Wasser bereitstellen
  - Näpfe & Katzentoilette reinigen
  - Medizinische Grundversorgung (falls nötig)
  - Streicheleinheiten
- Paket 2 “Abenteuerpfote”
  - Beschäftigungsangebote & Spielen
  - Frische Luft & Balkonzeit (bei gesichertem Balkon)
  - Fellpflege & Kuscheln
- Paket 3 “Seelenstreichler”
  - Individuelle Fürsorge & Umsorgung nach Tagesform
  - Tierkommunikation für Herzensbotschaften & besondere Bedürfnisse
Damit sich deine Samtpfote(n) rundum wohlfühlen, ist ein vorheriges Kennenlernen von Betreuerin, Kunde und Katze(n) selbstverständlich.

§4 Haftung

Die Betreuerin bestätigt, dass eine Betriebshaftpflichtversicherung besteht.
Für Schäden, Krankheiten oder das Ableben der Katze(n), die nicht auf vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten der Betreuerin zurückzuführen sind, übernimmt die Betreuerin keine Haftung.
Für Schäden, die durch die Katze(n) verursacht werden (z. B. an Möbeln, Einrichtung oder Dritten), haftet ausschließlich der Kunde.
Der Kunde sichert zu, dass das Tier frei von ansteckenden Krankheiten ist.
Sollten sich Änderungen am Betreuungsumfang zwischen Vertragsunterzeichnung und Beginn der Betreuung ergeben, so ist der Kunde verpflichtet, dies unverzüglich der Betreuerin zu melden.

§5 Tierärztliche Versorgung/ Notfall

Das Wohl der Katze(n) steht immer an erster Stelle.
Die Betreuerin verpflichtet sich, bei Auftreten von schwerwiegenden Problemen, wie z.B. plötzlicher Erkrankung der Katze, auffällige Verhaltensänderung, etc. den Kunden oder dessen Kontaktperson/ Notfallkontakt umgehend zu benachrichtigen.
Sollte während der Betreuungszeit ein tierärztlicher Eingriff notwendig werden, ist die Betreuerin berechtigt, im Namen und auf Rechnung des Kunden einen Tierarzt aufzusuchen. Sollte der im Betreuungsbogen genannte Tierarzt nicht erreichbar sein, so ist die Betreuerin berechtigt einen anderen Tierarzt oder Tierklinik aufzusuchen.
Der Kunde übernimmt sämtliche entstehenden Kosten.
Der Kunde klärt mit dem Tierarzt ab, ob im Notfall die Bezahlung per Rechnung erfolgen kann. Ansonsten ist sicherzustellen, dass die Behandlungskosten zum Ende der Behandlung durch den Arzt / Klinik von Ihnen an PFOTENLIEBE – Mobile Katzenbetreuung Kerstin Pfeiffer erstattet / überwiesen wird. Alternativ kann eine andere Person die Behandlungskosten im Auftrag des Kunden vorstrecken.
Der Kunde sorgt dafür, dass der Tierarzt über seine Abwesenheit informiert ist und hinterlegt gegebenenfalls eine Vollmacht für die Betreuung durch PFOTENLIEBE – Mobile Katzenbetreuung Kerstin Pfeiffer.

§6 Schlüsselübergabe

Der Kunde übergibt der Betreuerin die für die Betreuung erforderlichen Schlüssel persönlich oder auf einem vereinbarten sicheren Weg. Die Übergabe wird schriftlich bestätigt.
Die Betreuerin verpflichtet sich, die Schlüssel sorgfältig aufzubewahren und ausschließlich für die vereinbarten Betreuungsleistungen zu verwenden.
Im Falle des Verlustes oder Diebstahls eines Schlüssels haftet die Betreuerin nur, wenn der Verlust auf vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten zurückzuführen ist. Die Haftung ist auf die Kosten für die Anfertigung eines Ersatzschlüssels sowie ggf. den Austausch des betroffenen Schlosses beschränkt.
Eine weitergehende Haftung, insbesondere für Folgeschäden, ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
Bei Beendigung der Betreuung werden die Schlüssel unverzüglich und persönlich an den Kunden zurückgegeben oder auf einem vereinbarten sicheren Weg übermittelt, sofern nicht anders vom Kunden gewünscht.

§7 Rücktritt / Stornierung

Rücktritt durch den Kunden:

Der Kunde kann vom Vertrag zurücktreten. Der Rücktritt wird wirksam mit Zugang der Rücktrittserklärung bei der Betreuerin.

Bei Rücktritt mehr als 14 Tage vor Betreuungsbeginn beträgt die Stornogebühr 10 % des vereinbarten Paketpreises.
Bei Rücktritt 7-14 Tage vor Betreuungsbeginn beträgt die Stornogebühr 40 % des Paketpreises.
Bei Rücktritt 3-7 Tage vor Betreuungsbeginn beträgt die Stornogebühr 70 % des Paketpreises.
Bei Rücktritt weniger als 3 Tage vor Betreuungsbeginn beträgt die Stornogebühr 100 % des Paketpreises.

Die Stornogebühr wird fällig, sobald der Rücktritt erklärt wird.
Bei vorzeitiger Rückkehr erfolgt keine Erstattung. Nicht genutzte Zeiten sind nicht übertragbar.

Diese Pauschalen dienen der Absicherung meines Premium-Service. Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist.
Die Stornobedingungen gelten erst nach Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist oder wenn das Widerrufsrecht erloschen ist.

Rücktritt durch die Betreuerin:

Die Betreuerin ist berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten, wenn ein wichtiger Grund vorliegt, der die Durchführung der Betreuung unmöglich oder unzumutbar macht (z. B. eigene Erkrankung, Unfall, familiärer Notfall oder höhere Gewalt).

In diesem Fall wird die Betreuerin sich bemühen, eine geeignete Ersatzbetreuung zu vermitteln. Ein Anspruch auf Ersatzbetreuung besteht jedoch nicht.

Wurde für die betroffene Betreuungszeit noch keine Rechnung gestellt, entfällt der Vergütungsanspruch. Bereits gestellte, aber noch nicht beglichene Rechnungen werden storniert. Weitergehende Ansprüche des Kunden, insbesondere auf Schadensersatz, sind ausgeschlossen.

§8 Sonstiges/ PFOTENLIEBE-Extras

Individuelle Absprachen (z. B. besondere Wünsche, Zusatzleistungen) werden im Betreuungsbogen oder Vertrag festgehalten.
Damit die Betreuung reibungslos erfolgen kann, informiert der Kunde die Betreuerin bitte rechtzeitig über bestehende Videoüberwachung oder andere Aufzeichnungsgeräte in der Wohnung.

§9 Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du mir
PFOTENLIEBE – Mobile Katzenbetreuung Kerstin Pfeiffer, Fließstraße 9, 12439 Berlin, +49 162 5234873, kerstin@pfotenliebe-katzenbetreuung.de
mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über deinen Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.
Du kannst dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Folgen des Widerrufs

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, habe ich dir alle Zahlungen, die ich von dir erhalten habe, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf bei mir eingegangen ist.
Für diese Rückzahlung verwende ich dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall wird dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Erlöschen des Widerrufsrecht bei Dienstleistungen

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn

die Dienstleistung vollständig erbracht wurde und
ich mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen habe, nachdem du dazu deine ausdrückliche Zustimmung gegeben hast und bestätigt hast, dass du dein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verlierst.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn du den Vertrag widerrufen willst, dann fülle bitte dieses Formular aus und sende es zurück.)

– An: [Name, Adresse, E-Mail]
– Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung:
– Bestellt am:
– Name des/der Verbraucher(s):
– Anschrift des/der Verbraucher(s):
– Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier):
– Datum:

§10 Datenschutz

PFOTENLIEBE speichert und verarbeitet personenbezogene Daten des Kunden ausschließlich für die Betreuung der Katze(n).
Es gilt meine Datenschutzerklärung.

§11 Schlussbestimmungen

Mündliche Nebenabsprachen bestehen nicht; Änderungen bedürfen der Schriftform.
Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam.
Mit Auftragserteilung erkennt der Kunde diese AGB an.